ATS dell'Insubria

Ufficio Relazioni con il Pubblico

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) facilita la comunicazione con il Cittadino mediante:

  • l’attività di informazione e di orientamento per l’accesso ai servizi sanitari sul territorio;
  • la collaborazione con gli organismi di tutela dei diritti per gli aspetti di informazione e partecipazione;  
  • I'ascolto e la gestione dei reclami e delle segnalazioni su criticità e disservizi;
  • la comunicazione e l’integrazione con i professionisti della sanità utile a far convergere le reali esigenze dell'utente con i servizi offerti;
  • l’attività di rilevazione e monitoraggio della qualità percepita relativamente alle prestazioni erogate dalle strutture accreditate e contrattualizzate pubbliche e private;
  • l’analisi dei dati relativi all'attività svolta e l’individuazione di azioni correttive nell'ottica del miglioramento continuo.

Come chiedere e segnalare

La risposta al cittadino

Gli uffici forniscono una risposta immediata all'Utente, quando la semplicità della richiesta lo permette; nei casi più complessi provvedono a soddisfare la richiesta del Cittadino, nel minor tempo possibile, telefonicamente o con una comunicazione scritta, dopo aver raccolto le informazioni e i dati necessari. 

Per le segnalazioni e i reclami, l'URP attiva immediatamente l’istruttoria, per gli opportuni approfondimenti e verifiche, e risponde all'Utente entro 30 giorni.

 

Documentazione

 

Contatti, Sedi e Mappe

 

Territorio di Como

Via Pessina, 6 - 22100 Como

Tel. +39.031.370209
Fax +39.031.370227
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Responsabile: Dr.ssa Paola Redemagni
Tel. +39.031.370238
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Giorno Orario
Lunedì 09:00 - 12:00  
Martedì 09:00 - 12:00  
Mercoledì 09:00 - 12:00  
Giovedì 09:00 - 12:00  
Venerdì 09:00 - 12:00  


Territorio di Varese

Via O.Rossi, 9 - 21100 Varese

Tel. +39.0332.277500
Fax +39.0332.277388
Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. 

Responsabile: Dr.ssa Alessandra Mammano

Giorno Orario
Lunedì 08:30 - 12:30 14:00 - 16:00
Martedì 08:30 - 12:30 14:00 - 16:00
Mercoledì 08:30 - 12:30 14:00 - 16:00
Giovedì 08:30 - 12:30 14:00 - 16:00
Venerdì 08:30 - 12:30  

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